İptal & İade Politikası

1. Esnaf (Satıcı) Panel Abonelik İptali

• Esnaflarımız panel aboneliklerini diledikleri zaman panel üzerinden veya destek@manav360.com adresine e-posta göndererek iptal edebilir.
• İptal talebi oluşturulduğunda, ödenmiş mevcut dönemin sonuna kadar panel kullanımı devam eder; bir sonraki dönem için tahsilat/yenileme yapılmaz. İfasına başlanmış dönemin kalan süresi için ücret iadesi yapılmaz.
• Hatalı/mükerrer tahsilat: Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılmışsa, fazla tutar bildirim üzerine 14 gün içinde aynı ödeme yöntemine iade edilir.
• Hizmet açılmadan iptal: Ödeme alındığı hâlde panel erişimi teknik nedenle hiç açılmadıysa, bedelin tamamı talep üzerine iade edilir. Onaylanan iadeler iyzico aracılığıyla karta iade edilir (bankaya yansıma 2–10 iş günü sürebilir).

2. Son Tüketici Ürün İptal ve İadeleri

• Sipariş iptali: Müşteri, esnaf siparişi hazırlamaya başlamadan önce siparişini iptal edebilir.
• Cayma hakkı istisnası: Bozulabilir gıda, taze meyve/sebze gibi çabuk bozulma riski bulunan ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı istisnaları geçerlidir.
• Ayıplı/yanlış ürün: Ezik, çürük, eksik veya yanlış ürün teslimatlarında Müşteri, değişim veya iade için doğrudan siparişi teslim eden mahalle esnafı ile iletişime geçmelidir; iade ve değişim süreçleri ilgili esnaf tarafından yönetilir.
• mahalle360, ürün satışının tarafı olmadığından ürün bedeli tahsilat ve iadelerinin muhatabı değildir; ancak süreçte yaşanan platform kaynaklı teknik sorunlar için destek@manav360.com üzerinden destek sağlar.